Algemene voorwaarden Praatpiloot

Versie 25 september 2026. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Praatpiloot, een dienst van Converzo Webdevelopment BV. Door je aan te melden ga je hiermee akkoord.

1. Wie wij zijn

Praatpiloot is een dienst van Converzo Webdevelopment BV, handelend onder de namen Converzo, Marketingpiloot.nl, Blogpiloot, WPpiloot en Praatpiloot, gevestigd aan de Schijfstraat 8, 5061 KB Oisterwijk. KvK-nummer 94254923, btw-nummer NL866694353B01. Je bereikt ons via info@converzo.nl of 085 401 5005. In deze voorwaarden noemen we onszelf "Praatpiloot", "wij" of "ons".

2. Begrippen

• Klant of jij: het bedrijf of de organisatie die zich aanmeldt voor Praatpiloot.
• Dienst: Praatpiloot, de chatbot die wij voor je op je website plaatsen en die vragen van bezoekers beantwoordt op basis van jouw website en de informatie die je aanlevert, inclusief het dashboard waarin je de chatbot beheert.
• Bezoeker: iemand die op jouw website met de chatbot praat.
• Gesprek: een reeks berichten tussen een Bezoeker en de chatbot.
• Abonnement: het vaste maandbedrag voor het door jou gekozen pakket, met een maximum aantal gesprekken en kennispagina's per maand.
• API-kosten: de kosten van de AI-diensten die worden gebruikt om je website in te lezen en de vragen van Bezoekers te beantwoorden.
• Proefperiode: de eerste twee maanden na aanmelding, waarin geen abonnementskosten gelden (zie artikel 5).

3. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding, offerte en overeenkomst voor Praatpiloot, en voor elk gebruik van de Dienst.
• Praatpiloot is bedoeld voor bedrijven en organisaties. Door je aan te melden verklaar je dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en bevoegd bent om namens de Klant een overeenkomst aan te gaan.
• Neem je meerdere diensten van Marketingpiloot af, dan gelden voor elke dienst de eigen voorwaarden en daarnaast de algemene voorwaarden van Marketingpiloot voor je account en de gebundelde facturatie.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
• Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

4. Aanmelding en start van de overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanmeldformulier verstuurt en akkoord gaat met deze voorwaarden. Wij nemen daarna contact met je op om de chatbot samen in te richten en op je website te plaatsen.
• Je zorgt dat de gegevens die je invult juist en volledig zijn, en geeft wijzigingen (zoals een ander factuur- of e-mailadres) tijdig aan ons door.
• Door je aan te melden geef je ons toestemming om per e-mail en telefoon contact met je op te nemen voor de onboarding.
• Wij mogen een aanmelding weigeren of een account sluiten als wij vermoeden dat er sprake is van misbruik, onjuiste gegevens of gebruik dat in strijd is met deze voorwaarden. Je hoort dat dan van ons per e-mail.

5. Proefperiode: de eerste twee maanden

• De Proefperiode loopt precies twee maanden vanaf de dag van aanmelding. Meld je je bijvoorbeeld aan op 12 september, dan loopt de Proefperiode tot 12 november.
• Tijdens de Proefperiode betaal je geen abonnementskosten. Je betaalt in die maanden alleen de API-kosten van je verbruik (zie artikel 6); de precieze kosten zie je in je dashboard en op je maandfactuur.
• Na de Proefperiode gaat het pakket dat je hebt gekozen in, tenzij je vóór het einde van de Proefperiode hebt opgezegd (artikel 8). De eerste betaalde maand wordt naar rato berekend: je betaalt alleen voor de dagen na de Proefperiode.
• De Proefperiode geldt eenmalig per bedrijf en per dienst. Wij mogen de aanbieding op elk moment stoppen of aanpassen voor nieuwe aanmeldingen; voor lopende aanmeldingen verandert er dan niets.

6. Prijzen, abonnement en API-kosten

• De abonnementsprijs hangt af van het pakket dat je kiest (Basis, Pro of Business, met een maximum aantal gesprekken en kennispagina's per maand). De actuele pakketten en prijzen staan op praatpiloot.nl. Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw.
• Bovenop het abonnement betaal je de API-kosten van je verbruik: de AI-tokens die worden gebruikt om je website in te lezen en de vragen van Bezoekers te beantwoorden. Het verbruik zie je in je dashboard. Wij rekenen die kosten door met een toeslag voor beheer en ondersteuning; de hoogte daarvan spreken we met je af en staat op je factuur verwerkt.
• De API-kosten volgen de tarieven van onze AI-leveranciers en kunnen daardoor wijzigen. Wil je een maximum aan API-kosten per maand? Laat het ons weten, dan stellen we een limiet voor je in.
• Neem je twee of meer diensten van Marketingpiloot af, dan krijg je 10% korting op de abonnementsbedragen van die diensten. De korting geldt niet voor de API-kosten.
• Wij mogen de abonnementsprijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen we minimaal één maand van tevoren per e-mail aan. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

7. Facturatie en betaling

• Je betaalt altijd achteraf, per kalendermaand, op factuur. Aan het begin van elke maand ontvang je per e-mail één factuur over de voorgaande maand met daarop het abonnement (buiten de Proefperiode) en de gespecificeerde API-kosten.
• Neem je meerdere diensten van Marketingpiloot af (zoals Blogpiloot, WPpiloot en Praatpiloot), dan ontvang je voor al die diensten samen één factuur, met per dienst de bedragen gespecificeerd.
• Er is geen creditcard nodig en je betaalt niets vooruit.
• De betaaltermijn is 30 dagen na factuurdatum. Bezwaren tegen een factuur laat je ons binnen 14 dagen na factuurdatum weten; daarna geldt de factuur als geaccepteerd.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling uit, dan ben je zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de redelijke kosten van incasso verschuldigd, en mogen wij de Dienst opschorten totdat je hebt betaald.

8. Looptijd, wijzigen en opzeggen

• De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Er is geen minimale looptijd.
• Je kunt je pakket op elk moment wijzigen per e-mail. Een wijziging gaat in per de eerstvolgende kalendermaand.
• Opzeggen doe je per e-mail aan info@converzo.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand. Over die maand ontvang je nog een laatste factuur voor het abonnement (buiten de Proefperiode) en de gemaakte API-kosten. Zeg je op tijdens de Proefperiode, dan betaal je geen abonnementskosten.
• Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Wij mogen de overeenkomst per direct beëindigen bij misbruik van de Dienst, bij schending van deze voorwaarden of als je na een herinnering niet betaalt.

9. Wat wij doen

• Wij lezen je website en de informatie die je aanlevert in en richten de chatbot in naar jouw wensen (naam, kleur, welkomstbericht). Op verzoek plaatsen wij de chatbot kosteloos op je website.
• De chatbot beantwoordt vragen van Bezoekers op basis van jouw informatie. Weet de chatbot een antwoord niet, dan verwijst hij de Bezoeker naar jou in plaats van iets te verzinnen.
• Wij helpen je bij de onboarding en zijn per e-mail en telefoon bereikbaar voor vragen tijdens kantooruren.
• Wij spannen ons in om de Dienst goed en ononderbroken te laten werken, maar garanderen geen onafgebroken beschikbaarheid. Voor onderhoud kunnen we de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen.
• Wij mogen de Dienst doorontwikkelen en onderdelen wijzigen, vervangen of laten vervallen, zolang de kern van de Dienst (een chatbot die vragen van je bezoekers beantwoordt) overeind blijft.

10. Wat wij van jou verwachten

• Je levert juiste en actuele informatie aan en houdt die bij, zoals openingstijden, prijzen en voorwaarden. Wat jij zelf invoert, gaat voor op wat er op je website staat.
• Je vermeldt in je privacyverklaring dat bezoekers met een chatbot praten en dat hun berichten worden verwerkt, en je gebruikt de chatbot niet om bijzondere persoonsgegevens uit te vragen.
• Je gebruikt de Dienst niet voor inhoud die onrechtmatig, misleidend, discriminerend of in strijd met de wet of met de rechten van anderen is.
• Je houdt je inloggegevens geheim en zet bij voorkeur tweestapsverificatie aan.

11. Werken met AI

• De chatbot gebruikt AI-modellen van externe leveranciers. AI kan fouten maken: een antwoord kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. De chatbot is een hulpmiddel en geen vervanging van persoonlijk advies; bindende afspraken maak je zelf met je klanten.
• Jij bent verantwoordelijk voor de informatie die de chatbot gebruikt en voor de naleving van wet- en regelgeving die voor jouw branche geldt. Je kunt alle Gesprekken teruglezen en de informatie aanvullen of verbeteren.
• Wij garanderen geen resultaten zoals meer aanvragen, meer klanten of meer omzet.

12. Intellectuele eigendom

• Alle rechten op het Praatpiloot-platform, de chatbot-software, de vormgeving en de onderliggende prompts en werkwijzen blijven bij ons. Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst.
• De informatie die je aanlevert en de Gesprekken met je Bezoekers zijn en blijven van jou.
• Je geeft ons het recht om de inhoud van je website en de aangeleverde informatie te gebruiken voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren, waaronder het verwerken door onze AI-leveranciers.

13. Diensten van derden

Voor de Dienst gebruiken wij diensten van derden, waaronder AI-leveranciers (Anthropic) en hosting. Voor jouw website gelden de voorwaarden van je eigen hosting of websitebouwer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen van diensten van derden. Werkt de chatbot niet op je website, dan helpen we je waar mogelijk om het op te lossen.

14. Privacy en gegevens

• Wij verwerken persoonsgegevens (zoals de naam, het e-mailadres en telefoonnummer van je contactpersoon) om de overeenkomst uit te voeren, te factureren en contact met je te houden. Factuurgegevens bewaren we zolang de wettelijke bewaarplicht voorschrijft.
• De Gesprekken met je Bezoekers en de gegevens die Bezoekers achterlaten (zoals naam en e-mailadres bij een aanvraag) verwerken wij namens jou: wij zijn daarbij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Op verzoek sluiten wij een verwerkersovereenkomst met je.
• Om vragen te beantwoorden sturen wij de berichten van Bezoekers en de relevante informatie naar onze AI-leverancier. Die kan buiten de Europese Unie gevestigd zijn.
• Na beëindiging van de overeenkomst verwijderen wij op jouw verzoek de Gesprekken en je gegevens uit de Dienst, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren.

15. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald, met een maximum van € 500 per gebeurtenis en per jaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van inhoud of wijzigingen die jij hebt goedgekeurd, van onjuiste of onvolledige informatie die je hebt aangeleverd, van diensten van derden, of van een koppeling die van jouw kant niet goed is ingesteld.
• De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
• Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die verband houden met de inhoud die via de Dienst op jouw website is gezet of met je gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden.
• Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt als je die niet binnen drie maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij ons hebt gemeld.

16. Overmacht

Wij hoeven onze verplichtingen niet na te komen zolang wij daartoe niet in staat zijn door overmacht. Onder overmacht verstaan wij onder meer storingen of uitval van internet, hosting, elektriciteit of diensten van derden (waaronder AI-leveranciers en de hosting van jouw website), cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte of andere omstandigheden buiten onze invloed. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst per direct beëindigen, zonder dat er recht op schadevergoeding ontstaat.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren aan per e-mail op het adres van je contactpersoon, en de actuele versie staat altijd op praatpiloot.nl/algemene-voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruik je de Dienst na die datum, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten; we lossen het graag samen op. Komen we er niet uit, dan is de rechtbank Zeeland-West-Brabant bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Converzo Webdevelopment BV · Schijfstraat 8, 5061 KB Oisterwijk · KvK 94254923 · btw NL866694353B01 · info@converzo.nl · 085 401 5005